Última actualización: 31 de marzo de 2026
En Caps & Caps queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas intactas.
- El producto no debe presentar daños causados por el cliente.
- Debe presentarse comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).
No se aceptan devoluciones en productos adquiridos en promociones especiales o ventas de liquidación, salvo que presenten un defecto de fabricación.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibiste un producto defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Nos haremos cargo del costo del envío de devolución y te enviaremos el producto correcto o procederemos al reembolso, según tu preferencia.
- PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución sigue estos pasos:
- Contáctanos por los medios disponibles en el sitio e indica tu número de pedido y motivo de devolución.
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío.
- Envía el producto en empaque seguro al domicilio indicado.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu cambio o reembolso.
- REEMBOLSOS
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución, a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Caps & Caps no reembolsa gastos de envío originales, salvo en los casos en que el error sea atribuible a nuestra tienda.
- CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, contáctanos a través de los medios disponibles en capsncaps.com.mx.